“央音考级”常见问题及操作说明
关于客户端下载及安装
1. 手机客户端、平板怎么下载？
【安卓手机&安卓平板】：手机浏览器打开网站：bm.kaoji.com，点击【安卓客户端】图标下载、安装。安装完成后，手机桌面应出现【央音考级】蓝色的图标。
注：一定要用手机浏览器，输入网址后，在页面中选择安卓客户端下载。
鸿蒙系统请关闭手机的纯净模式。
【苹果手机&苹果平板】可直接在应用商店搜索“央音考级”下载安装。
2. 下载、安装、更新客户端失败、闪退怎么办？
安卓手机用自带的浏览器，输入并打开网站：bm.kaoji.com 下载安装；
尝试在4G/5G 网络和 WIFI网络之间切换；若更新失败，可彻底卸载后重新下载安装；
查看手机是否满足配置要求，建议使用主流手机，过老的机型会卡顿或闪退。
3. 按钮错位，显示异常怎么办？
检查手机字体大小设置，是否为默认大小。
部分手机屏幕过小或分辨率较低，建议更换高分辨率手机。
4. 电脑端怎么下载？
电脑浏览器（建议使用谷歌浏览器）打开网站：bm.kaoji.com，点击对应的客户端按钮，进行下载、安装。
注：电脑端只支持考试，报名、下载准考证需在手机端操作。
5. 硬件设备的要求
计算机配置要求：
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设备类型
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台式机或笔记本电脑，不支持平板电脑（包括Surface平板电脑）
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操作系统
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Windows 7及以上版本操作系统（建议使用Win7），苹果电脑系统为macOS Sierra 10.12.6及以上，语言及时区需为中文/中国
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CPU
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Intel i3及以上，AMD R3及以上（不支持苹果M1芯片）
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内存
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4GB及以上
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硬盘
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确保考试系统所在工作分区有64GB以上可用空间
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显示器
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至少支持1024*768及以上分辨率
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USB接口
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必须有USB接口
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网络
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百兆及以上网卡（建议使用有线网络），20M以上宽带
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浏览器
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谷歌浏览器
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耳麦
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USB集成声卡、大包耳设计、定向采音、无线控（参考型号：漫步者K3300）
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摄像头
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50万像素以上高清摄像头，支持笔记本自带摄像头
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键盘
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通用
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鼠标
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通用
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PAD配置要求：
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设备类型
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主流安卓平板和苹果平板，不支持Surface平板电脑等其他设备
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操作系统
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Android 9及以上版本或IOS 12及以上版本
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CPU
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骁龙710、麒麟950、联发科天玑800及以上性能处理器（安卓），A9及以上性能处理器（苹果）
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屏幕
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8.0英寸及以上
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运行内存
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4GB及以上（安卓）、2GB及以上（苹果）
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存储空间
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确保剩余存储空间大于4GB
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网络
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移动、联通、电信4G、5G网络或家庭20M以上宽带WIFI
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麦克风
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使用自带麦克风或有线耳机，请勿使用蓝牙设备
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手机配置要求：
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设备类型
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主流安卓手机和苹果手机
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操作系统
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Android 9及以上版本或IOS 12及以上版本
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CPU
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4核及以上
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运行内存
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4GB及以上（安卓）、2GB及以上（苹果）
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存储空间
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确保手机剩余存储空间大于4GB
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网络
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移动、联通、电信4G、5G网络或家庭20M以上宽带
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麦克风
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使用手机自带麦克风或有线耳机，请勿使用蓝牙设备
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摄像头
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使用手机前置摄像头，像素50万以上
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关于考试
6. 如何下载准考证？
打开【央音考级】APP，点击“考试”按钮进入考试菜单页面，点击“我的考试”， 点击“下载准考证”。准考证上有准考证号、手机号码、考试时间、注意事项等重要信息，考前务必下载打印好并仔细阅读。
注：用报名时登录的手机号登录到 APP中，才能看到准考证信息。
7. 如何登录“正式考试”?
【手机&平板】：在【央音考级】APP 首页点击“考试”按钮，进入考试主页面，在“考试”页面点击“考试”按钮。点击“考试”按钮后，输入准考证号，进入到正式考试。
【电脑端】：下载安装【央音考级】软件后，打开软件，输入准考证号、手机号，获取并输入手机验证码后，点击“登录”按钮。
注：请输入准考证上的准考证号和手机号码。
8. 收不到短信验证码或已达到上限怎么办？
接收不到验证码是被手机智能拦截，请检查手机设置，去掉拦截后即可正常接收验证码短信；如提示短信验证码次数已达到上限，请联系客服（客服电话：4008019666 客服 QQ: 1804359856 /3177957022）。
9. 考试登录不进去怎么办？
考试登录有时间限制，考前 40 分钟起考生可登录【央音考级】客户端，点击“正式考试”-“进入考试”并完成设备测试和人脸识别进入倒计时页面等待考试开始。
考前五分钟禁止进入考试。
考试开始前未完成设备测试的考生无法开始考试。
10. 登陆不成功，提示错误怎么办？
检查准考证号、手机号，验证码是否输入有误，数字前后不要有空格。
11. 怎样确认考试信息?
点击“进入考试”，仔细核对姓名、证件号码、准考证号、考试级别、考试时间，如信息无误，点击“确认”进入下一步。如信息有误，可先点“确认”进入考试，考后联系考点提交修改申请。
12. 登录并完成测试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？
不可以。请耐心等待考试开始，如退出再登录，需要重新完成所有流程，存在不能按时进入考试的风险。
关于设备测试和人脸识别
13. 考试时可以使用耳机吗?
建议使用有线耳机考试，请确保考试环境安静无明显噪音。不可用蓝牙耳机。
14. 音频测试时，提示有有效音量过小、语音过短怎么办？
请大声演唱屏幕上的谱例，并调整与麦克风的的距离。
15. 人脸识别检测失败怎么办？
人脸识别三次不通过，可点击“继续考试”按钮进入考试，系统会拍照留存，不影响答题和考试成绩。
16. 考试时间倒计时卡住/倒计时结束闪退没进去，怎么办?
立即退出重新进入 APP，如果显示考试已开始，联系客服处理。
关于考试过程异常的问题
17. 考试过程手机卡顿、死机、系统异常退出怎么办?
立即彻底退出结束 APP 后重新进入（可重启手机）后继续考试。如无法继续答题，请联系当地考点反馈情况。
18. 考试题目显示不全或重叠显示怎么办？
查看手机分辨率，分辨率过低会有此情况，手机分辨率建议：2340*1080。
19. 视唱题卡住/没有波形/没有声音，怎么办？
尝试退出到桌面并重新进入 APP，如未能恢复正常，立即彻底退出结束 APP 后重新进入 APP。可以继续考试。如无法续考，请联系当地考点反馈情况。各考点联系方式见下方“考试咨询”。
（注：苹果手机请首先检查手机侧面静音开关，确保没有静音。）
20. 考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？
不要退出考试客户端，点击“重新上传”按钮再次尝试上传答卷，如果多次尝试
失败请立即联系客服。
★考试咨询
客服电话：4008019666
客服QQ ：1804359856 / 3177957022
咨询邮箱：13581516791@163.com / 3488413791@qq.com
中央音乐学院校外音乐水平考级温州考区
温州市弘音艺术培训有限公司
2021年7月15日